在前面的学习中我曾经多次提到沟通交流的重要性，在网络店铺经营中，因为我们无法面对面和买家交流，就必须通过聊天软件和买家进行文字交流。在与买家沟通交流中，既需要做到谦逊有礼，还需要做到不卑不亢，保证交代的完整性和正确性，任何错误的描述和承诺都会为你带来不必要的麻烦。文字交流和语言交流有相同之处，但也有很大的不同，在某些方面这完全就是俩码事。网店经营中的沟通交流需要注意以下技巧和注意事项：
一、 注重细节
文字交流和语言交流不同，它特别突出细节的印象。在交易中和买家交流要保证谦恭，尽量使用一些敬辞和语气词，这样可以让买家感受到高高在上的感觉，但并不会打开和买家的距离。如今淘宝上流行的“亲”体语言就是在这种形式下应运而生的，买家收到“亲”的称呼不仅会感到很受尊重，而且也很亲切。但现在“亲”体语言的滥用也加速的它的淘汰，很多买家已经对这种文体不买账，所以店主在交流时最好有自己的个性，有自己独到的交流方式。
二、 注意规矩
所谓无以规矩，不成方圆。虽然买卖方间的沟通交流往往比较随意，但有时也不能过于随意。首先要按照淘宝中的规矩办事，在和买家商议交易中的各种细节问题时，一定要建立在淘宝的规定体系下，这样不仅可以保证买方的利益，也防止卖家受到损失。此外，要注意在沟通中承诺给买家的就一定要兑现，否则买家可以根据聊天记录对卖家进行投诉。另外最基本的，整个交流过程要在淘宝规定的阿里旺旺上进行，其他所有方式的沟通交流都是不被淘宝官网保护的。
三、 售后沟通
在商品销售后，保存买家信息，及时询问买家商品情况可以得到买方的认同，给买家留下很好的印象，可以很好的积累客户源。态度不能有任何的变化，这样才会让买家感到交易过后仍然被重视，对店铺留下很好的印象，不仅自己会再次光顾，而且会推荐给更多的朋友。这无形中是一种免费的店铺推广模式。
沟通是建立在双方诚信的基础上，对于那些心怀不轨的买家，卖家可以及时中断交易，不必与其纠缠。
