有的淘宝网店店主可能认为网络店铺不同于普通实体店铺，卖出去商品就算结束了，没有售后服务这一种说法，这种观念是错误的。从某些方面来讲，网店的售后服务甚至比实体店铺更为重要。淘宝网不仅有完善的评价体系，而且给买家提供了较长的商品适用时间，而且对于一些店铺还有30天可退换的标准，可见淘宝对于店铺售后服务的重视程度。
网络交易的售后服务虽然并不能当面进行，但是远程的支持也是必须的，如果用户在规定的时间内商品出现问题，或者请求退换，店主必须按照规定予以支持。做好售后服务才是完整的销售，而且售后服务的过程更容易和买家交流，更容易积攒回头客，这在店铺的初期起步阶段是十分重要的。很多店铺也正是因为做好了售后这一点，才获得了更快发展速度。
在商品出售之后，由于网络购物特殊的快递模式，需要等待一段时间买家才能收到商品，并且收到商品后只有买家满意点击确认收货，店主才能收到货款。首先店主需要查看已卖出的宝贝，如果有买家购买商品，淘宝网就会自动生成推送到卖家，卖家则可以登陆自己的账户进行查看交易的详细信息。接下来卖家需要联系买家，确认交易的详细信息，约定货款支付和发货方式等。在这里支付宝的使用是十分必要的，它可以同时保证买卖双方的共同利益。之后店主需要按照事先的约定发货，在一段时间的等待后，买家一般会确认收货或者向卖家反馈商品问题。
如果遇到买家反馈商品的问题，首先无论问题出现在何方，店主都需要保证和交易前一样良好的态度，根据调查显示，交易后就不理消费者或者对消费者的问题不耐烦的态度是最让买家厌恶的，多数买家就因为这种问题不会再来该家网店购物。之后需要确认问题属于哪一方，并且判断是否符合相关的售后协议，尽可能的对买家的问题进行处理。当然，网店店主也不能处于完全被动的局面，需要让买家展示商品的问题图片，以免被一些不良买家欺骗。
个人认为，售后服务虽然并不起眼，但它是整个网店销售流程中最重要的部分，做好了这一部分就可以算作一个成功的交易了。