相信很多人都有网购的经历，网购过程中会接收不同类型的服务，有的即使产品略有瑕疵，但店主服务很好很贴心也会购买。但相同的产品，如果店铺的服务不好，就不会选择购买。经过我长期的店铺经营总结，我认为淘宝店铺的成功，有很大一部分是赢在服务的。
现在的淘宝上，无论是普通店铺还是商城店铺，相同产品，相同价格的店铺有很多很多。你想要拼产品，想找到一款没人经销的商品，除了大投入去代理商城 品牌，对于小店铺来讲基本是不可能的；你想要拼价格，你把价格定的再低，总有人比你还低，因为你不知道别人的产品不如你，进价也就不如你，但这也会误导一 部分顾客。所以我觉着，在激烈的淘宝店铺中拼的还是服务。好的服务是带有个人性格特点的，也是其他店铺不能复制、无法超越的。
对于不同规模的淘宝店铺，我的建议是要做到大店服务从简但不敷衍，不欺客；小店服务追求细致，留住每一个潜在的顾客。
展开来说，规模较大的店铺，尤其是一些商城店铺，在平时的购物中，你也会有这样的感受，一些大店自视高地位，把消费者摆在较低的位置，秉承不差你一 个的态度，这样的店铺是没有发展眼光的。由于大店的消费者很多，虽然有很多是回头客，但更多的可能是及时消费，买一次就不会再来了。再加上客流量较大，对 于店铺服务人员，也没有过多的时间和顾客闲聊拉关系，所以服务要从简，但态度不能从简，最基本的服务准则还是要遵守的。
对于规模较小，尤其是一些刚开张的店铺，更多的就是要靠服务来留住每一个消费者。因为刚开张时每一比交易都是不容易的，而积攒每一个顾客源也是对于 日后的发展有莫大的好处的。所以，淘宝店主只要有时间，要尽可能的和消费者拉近关系，把即使一次交易不成，顾客也会在成为未来的潜在交易来源，所谓买卖不 成仁义在就是这样的道理。
无论你是规模较大的卖家还是规模较小的卖家，在如今淘宝行业竞争激烈的环境下，要想立足长远，不仅需要好的产品，更需要优质耐心的服务，服务可以说是网购交易的催化剂。
