很多淘宝开网店店家对于观众的满意度理解有所偏颇，以为仅仅是顾客在交易之后给予了好评即为满意。网上开店可以从哪些行业入手关于买家满意度的概念不同的专家给予的答案是有差异性的，较为大家所接受的定义是，顾客通过一个产品或者是服务的感知效果与顾客原来心里的所期望的结果之间的对比，顾客自身所处于的一种愉悦状态。当然对于网购而言，我们可以结合网络购物的特点来叙述顾客满意度的定义：即顾客通过网络店铺里的商品图片和信息，在脑海里形成了一种期望值，当在购买了该商品之后，面对真实的商品所感知的质量与期望值之间产生的一个快乐与失望的情绪。
在整个网店购物的过程当中，顾客所涉及的满意度可以分为几个方面：1，商品感性认识的满意度。顾客对于商品的第一眼感性认识，商品的信息和图片让顾客心生愉悦感。2，沟通满意度，在针对自己喜好的商品与网店店家交流沟通的时候所产生的满意度。3，售后服务满意度，对于网店店家所承诺的商品质量保证和商品的售后服务的满意度。4，诚信满意度，商品的信息资料与顾客所拿到手的商品质量之间的契合让顾客满意。
在我们了解了顾客满意度的概念和分类之后，作为网上店铺的店家，很有必要了解采取何种途径来实现顾客的满意度提升。
顾客可谓网上店铺的衣食父母，因此从某种意义上讲顾客就是网店成长与发展的核心助力。谁的网店获得了顾客的认可，就获得顾客的满意度，从而自己店铺生意也会越来越红火。
网上店铺设计理念新颖、贴切商品自身属性
顾客在进入一家店铺之后，第一感性认识就是店家的店铺设计，网上店铺的整体设计比实体店要严格的多，因为这往往是吸引顾客眼球的第一步，因此，在网店的主页设计上要把握时尚元素，将设计的理念与商品巧妙的融合在一起，在商品照片的处理问题上，要用创新的思维去表达商品所要传达的信息，能够让顾客在第一时间感受到店家的用心和服务，从而在商品的感性认识满意度上面加分。
注重网店推广的方式
许多人在网店推广的时候利用QQ群或者邮箱进行推广，其实从目前的现实来看，很多转发广告的QQ群一般都会被顾客屏蔽，因此此类顾客心目中的“垃圾信息”不仅没有给网店带来宣传效果，反而会降低顾客心目中的满意度。而利用邮箱来进行宣传的网店可谓收效甚微，这些所谓的宣传邮件都被顾客无情的打入了冷宫。一些比较的推广方法可通过有一种等级的博客进行宣传，或者通过参加网购平台的一些促销活动来进行宣传，以一种顾客更能接受的方式来进行推广，从而提高了顾客对于服务的满意度。
