自从国家在十七大提出要大力发展第三产业中的服务行业之后，许多人便意识到服务已然成为一种品牌形成的力量支撑，对于网上开店也是如此，销售的不仅仅是商品，商品的固有价值加上店家的服务价值才能够逐渐的形成商品的整个品牌价值。
小编在闲逛一些开网店论坛的时候，每天都会遇到一些卖家买家在互相发帖谩骂对方，这固然是网店经营中的一个缩影，但其产生的恶劣影响还是让小编觉得不寒而栗，在小编看来，用现实的话来说，买卖不成，仁义还在。网上开店虽然买卖双方看不到彼此，但彼此的沟通和交流还是在的，因此，要本着尊重对方的角度出发来看待彼此的矛盾。
比如在网上开店交易的初期阶段，客户群的类型也是多种多样的，有些客户是老油条，经常会对店铺的商品诸多的挑剔，这个时候店家要保持风度，保持耐心，如果脾气忍不住的要发作，可以通过发表情，不打字来表达情感，这样对方多少会知晓一点。如果买家是一个新手，对于商品的特点是一无所知，于是一个劲的问你许多基本的问题，甚至于如何交易自己都无从知晓，这个时候掌柜千万别觉得麻烦，应该热情的指导新手买家，你热情的服务会给第一次网购的客户产生不可磨灭的印象，这样以后再购物的时候会固定的去你的网店逛逛，成为网店的固定客户，这不失为一个稳定的客户资源。一个网店若想能够可持续的发展下去，那么老客户是一个中坚力量。
还有诸如网购中常出现的问题就是物流问题，一些卖家和买家就物流过程当中出现的问题进行了诸多的口舌与争执，这样不仅仅了伤害了顾客的网购满意度，而且很可能会给掌柜带来差评，差评对于网店的影响是不容置疑的，因此现在多了一个职业是专门给网店修改差评的淘宝客，这也说明了沟通在物流纠纷中的重要作用，首先掌柜要意识到在物流的过程当中，买家充当的一个受害者的身份，无论网店与物流的责任出在哪里，都与消费者是没有关系的，因此要奔着顾客是上帝的观点，认真的解决问题，掌柜要明白网店的销售过程实际上是网店品牌传播的过程。
