任何事情都是有两面性的，开网店也是，你不可能做到事事俱到，再说，消费者也是众口难调，很难保证每个人都满意。俗话说，一粒老鼠屎坏了一锅粥，差评就如这一锅粥里的杂质，会让整个网店的形象受到很大影响，只要客户看见一个差评，很多人就会选择终止交易。
网店的差评，直接影响到网店的口碑好坏，而口碑效应正是开门做生意的网店人最为看重的，因为他作为一种潜在的营销方式，传播速度更加快，影响力度更加大，会很大程度反映在销售量上，因此有不少开网店卖家致力于消除差评，实现零投诉，让网点的口碑越来越好。那么在出现差评后，开网店卖家应该如何解决呢？
有数据表明，消费者在通过电商进行网上购物的时候，有9成的客户会在下单前关注已购客户的评论，如果稍有客户做出与自己心里需求相左的评论，就会让客户失去购买欲望，在网络上更会产生很大的舆论影响，因此口碑的好坏显而易见，开网店卖家不应该坐等时间让事情淡化，而应该主动出击，以我为主，正面回应，让事情做到自然平息，在不损害客户利益的同时保护自身权益的最大化。
首先开网店卖家应该有一个谦虚诚恳的态度，即便不是自己的过错，也应该保持一定的重视，并且，首先做到与客户良好的沟通，并告知客户自己很重视该事，正在妥善处理。对于客户的回应，首先是一个态度的诚恳，再则表现的是一种积极心态，不是存心刁难的客户一般都能够理解开网店卖家的苦衷。
接着要了解事情的来龙去脉查明真相，确定责任。在道歉完之后，还应该仔细了解事情的原委，不可久滞，如果是自身责任应妥善为客户指定解决方案，如果是非自身所能触及，应该与客户进行深入沟通，一通电话、一封站内信也是对客户诚恳的交代。
最后还应该要建立问题解决机制，防微杜渐。一个问题的产品不管是任何一方的原因必然有他产生的缘故，因此，开网店卖家应该要总结经验教训，防止下次在产生类似问题，坚决围绕以客户利益为中心妥善处理销售过程当中的每一个环节。
口碑好不是短期进行的，而是长期积累而成的，而他对于客户心理的影响，对于来访转化率的提高、提高网店形象的作用是非常大的，此营销胜过太多无用的营销，事实证明细节也是影响客户购买的重要因素。