多一个朋友多一条路，而对于开网店的店家来说，多一个朋友就意味着多一份销量和利润，因此，在生意场上卖家不管是竞争对手还是服务客户，都应该建立起良好的关系，甚至和他们叫朋友，就算买卖不成交情也在。
经常有很多网店卖家会有这样的烦恼，自己正经的和对象阐述产品信息，介绍交易过程。而客户却认为自己的表述太过直白和坚硬，甚至最后双方还会因为沟通方面的不全面和不及时产生矛盾，搞得双方心理都有疙瘩，不要说成交了，就连再回访都不可能了。这种情况不仅仅是生意上的失败，甚至也是做人的失败，无法与客户在感情上产生共鸣，是非常致命的。
和客户能够成为朋友，不仅双方心情会比较愉快，利于销售的成交，如果真心付出服务，以过硬的产品换取他们的新人，不仅他的满意度会高，如果有适当的机会，他们还会为你介绍新的客户，这也是成功开网店的心得之谈。
为了更好的和客户建立起关系，小编总结了以下开网店的心得要点：
开网店心得1，客户到网店咨询，只有三分耐性，因此如果有客户主动和卖家联系，客服人员要尽快答复，不能让客户等太长的时间。
开网店心得2，和客户交流的态度要诚恳，不能太过傲慢和孤立，向老客户介绍你的产品要实事求是，不能夸大产品的特性。并且要从客户实际的需要去为他推介某样产品，而不是从利润角度去考虑。
开网店心得3，如果下完订单后客户联系信息不够明确，应该以自身问题为由向客户提出道歉，一般明了事理的客户都会比较耐心的为你解答，并且在最后表示感谢。
开网店心得4，有可能的话，与客户进行沟通时候尽量用客户的真名，一般客户在下定后都会留下真实姓名，客服可以将旺旺上进行备注，在下次沟通时直接交出客户的名字，可以有效的拉近与客户的距离。
开网店心得5，货物发出去以后，要监督快递公司不能出错，如果因为客观原因造成的错送或万松要及时和客户说明清楚。
总之，真诚是交朋友的必备因素，卖家也不应拉高自己的身价去贬低客户，只会离客户越来越远。