网店客服是网上开店的步骤当中重要的一个环节。用心的服务，体现在点点滴滴的细心中，买家购物时，常常同时咨询多家店铺，若这几家店铺具有同等价位与款式，成交的关键就在于服务了，若其中一家对买家的需求进行机械化的回复，另一家热情周到，想你所想，你会选择谁呢?网络沟通不比面对面的聊天或者电话，同样的话说出来，在不同的语境下，可能会产生不同的意思。比如，在沟通很欢快的情况下，单独回复一个“嗯”，感觉很亲切，但是如果回复总是“嗯”、“是的”，而没有其他内容附加的情况下，虽然回答不失礼貌，但是会让买家感觉很疏远，会产生疑问：你很忙吗?不在意我这个顾客吗?有经验的客服，会引导客户，进而深入了解客户的需求，从需求入手为客户解决问题，顺畅达成交易。当然如果你的网店已经有了一定的规模了，在面对许多刁蛮的客户时，可以适当的用一些简单的字眼来进行回复，这是一种礼貌性的暗示，但总的来说，面对任何层次的顾客，客服管理应该多以顾客为上帝为宗旨。
在沟通中，我们需要传达的信息：我们很欢迎您的到来、我们很专业、我们的产品优势有哪些、我们的产品为什么适合您、我们有成熟的售后服务免除您的后顾之忧、现在购买您可以得到哪些优惠、您不买的话也不要有压力。好的服务不仅仅要有很好的售前，系统化的售后服务也是很重要的，客户出现问题的时候，应第一时间解决。有的7天无理由退货店铺，在接到顾客退货的信息后，完全冷漠相对，有的甚至找各种理由阻碍客户退货，最后，即便退货完成了，因为有了购买前后如此大的差别对待，客户从此也不会再上门。我们要知道，当客户与店铺出现交易纠纷时，如果处理得当，买家对店铺的印象比顺利购买的情况要深很多，作为店铺来说，应当感谢买家对店铺的关注，并让客户有一个流畅的退款与退货通道，同样热情地送往迎来，希望得到买家对产品或者店铺的意见及建议，这些，才是店铺最宝贵的财富。客户对店铺的服务有了认可之后，会建立起很好的口碑营销。