云姐可算是淘宝的大姐大了，她的店里有很多回头客，这些回头客又为她拉来新客户，所以，她不愁没有顾客。她认为，网上开店虽然不是与客户面对面交流，但是这种时空的距离，更需要自己用心来维系跟客户的感情。
作为客户维护，她认为应该从客户进店伊始就开始了!比知说一个客户来问你一款面霜，这款面霜你并没有卖，但是她进来了，即使成不了你的客户，也要变成潜在客户。要想留住客人，她有一些心得体会：第一，当有顾客通过旺旺联系你的时候，千万要记住及时的给予回复，即使对方问的问题有多么的幼稚，即使他的需求在你的店铺会达不到，那么也别放弃这个机会，应该努力的将其变为自己网店的潜在用户。第二，当交易达成以后，估摸着顾客接受到了商品，可以打个电话咨询一下对方的感受，问问对方自己的店铺有什么需要改进的或者不满意的。第三，一些买家会在一些大问答网站提问，如冬天到了，购买什么牌子的护手霜比较好?假如你正好是卖护手霜的卖家，你先到百度、夭涯、搜狗、有道等网站搜索这类问题，搜索关键词，如购买、护手霜一类的，搜到问题后，你热心地回答，再留下你的联系方法，如QQ、MSN，等着有人联系你。加了后，你当然态度可亲，耐心细致地为人家解答，到熟络程度就放链接。一定不要不耐烦，就算他.不会上淘宝，你可以一步步教他。第四，说到网店，卖家一般都认为自己的货卖往全国各地，服务范围非常广，容易忽略自己所处的地域。卖家可在各地的地方城市网网站二手买卖市场、经、跳蚤市场里发布信息，因为距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。
云姐这个成功的案例告诉我们，一定要全心全意地为客户着想。不管在卖前还是卖后，态度一定要友好。在和买家的又月舌中，请尊称你的客户为“您”;人不在电脑旁，旺旺别挂着，让买家痴痴地等;足够了解自己的商品，解答客户的一切同题;如实描述自己的宝贝，别把它夸上天，掉下来会砸自己的头的。