所谓的亲密接触，也就是交易的起初阶段了，交易的第一步就是需要掌柜们与买家之间的沟通应该是融洽和谐的，掌柜应该及时的回复对方的问题。在淘宝网上，掌柜们一般都是通过阿里巴巴来与顾客进行交流的，站内信也是其中主要的交流媒介。在淘宝网开店，掌柜们习惯性的用亲来与顾客交流，亲是亲爱的朋友的一种简称说法，当我们第一次与顾客进行交流的时候，这个亲密接触非常的重要，有时候买卖双方的第一次交流就能够直接决定买家对掌柜的信任度和满意度。
阿里旺旺是淘宝网买卖双方最为常见的聊天工具，也是在双方出现矛盾时候，提供聊天记录的重要凭证。大约百分之九十以上的淘宝用户都是借助于这样的一个工具来进行交易交流的。当我们成功的在淘宝注册会员之后，便可以使用注册名和密码来登陆阿里旺旺的买家版了。首先学会使用阿里旺旺来加好友并且聊天，在于顾客聊天的时候，应该先将淘友添加为自己的联系人，单击添加好友的按钮之后，随后便会弹出了查找的对话框。在输入框中输入你想要加的会员名，按照系统的步骤一步步来，便可以成功了。随着我们生意的越来越好之后，上面的人也越来越多，这个时候就很有必要对所有的用户进行分类和组合，我们在分组的时候需要注意哪些细节问题呢，建议把顾客分为几类，比如老顾客、有购买意向的顾客、批发商、供应商、纠纷买家等等。对买家的分类能够帮助掌柜们更加有序的管理淘宝，帮助分析淘宝的经营走向，努力的提升网店的服务质量。
另外，阿里旺旺还可以加阿里巴巴的会员，可以直接和商家联系交流。将阿里巴巴会员设置为好友的步骤与添加淘友的操作基本相同。阿里旺旺还有传递图文的功能，方便卖家与买家就商品的细节问题进行交流。
最后，就是站内信的使用了，淘宝为每个会员都准备了信箱功能，只需要进入我的淘宝之后，便可以看到站内信，进入站内信之后便可以向买家发送商品的相关促销信息和交易内容等等。再友情提醒一下，所有的聊天记录都应该最为珍贵的资料保存起来，当发生纠纷的时候，可以用来举证。