所谓的售后交流，就是在与买家成功的交易之后，无论交易的结果是否都让顾客满意，我们都应该在阿里旺旺上面对顾客进行询问和交流，如果在商品的使用过程当中出现了什么问题，也可以得到很好的解决意见。通过彼此之间的交流，在交易后给予买家进一步的帮助，小编相信大部分买家都会提升对网店的印象和满意度。然而现实当中，售后服务其实说许多网店掌柜们所忽视的开网店的经验之一，许多掌柜们觉得订单交易成功了也就意味着彼此之间的联系终止了，也就不会和买家继续交流了，却不知道交易成功说明了二个问题：第一，这个顾客会购买此项服务有第一次，就可能会有第二次。第二，交易成功后，如果买家满意度很高，很可能成为回头客。
我们暂且抛开商品这个环节，在交易成功了之后，如果掌柜们能够及时与买家联系，并咨询买家在购买后的情况，买家会觉得卖家非常负责。同时，热情的关怀也会让买家觉得自己受到卖家的重视，日后购买相同的商品时会更乐于回头购买。与买家的售后交流，主要可以概括为以下三个方面。收货方面。收货时包装是否完好，拆开包装后对商品是否满意。一般来说，多数买家在收到货后都会告知卖家，这个时候就能以简单的聊天来询问买家对商品的满意度。使用方面。在使用商品的过程中，是否存在不明白的地方以及使用时是否存在问题等。一些特定的商品，买家并不是拿到手就会使用的，而卖家如果能够实时给予买家帮助，会让买家觉得备受关怀。承诺方面。买家收货后，无论对商品的满意程度如何，卖家都可以作出保修或包换的承诺。绝大多数买家如果在收货后没有向卖家反馈问题，那就表示对商品比较满意，也就不存在退换货的问题。此时的承诺是为了增强买家的信任感，将买家培养为回头客。
很多的生意并不是一次就完结的，作为网上创业的掌柜们，更应该认识网店的可持续运营的关键是需要经营好回头客，而回头客的形成与我们优质的售后服务是相挂钩的。所以交易完成之后，我们还应该定期的与顾客进行交流、沟通，听取他们的反馈意见，因为他们都可能是潜在的回头客。