淘宝买家的评价一直以来都是掌柜们最为看重的环节，掌柜们希望通过网店商品和服务质量来获得买家的认可和肯定。当然世事无绝对，有的时候也会出现一些难以掌控的地方，比如商品在物流阶段出现问题，结果掌柜获得了买家的差评。目前评价分为三种：好评，中评和差评。对应的分数分别为一分、零分和负分。好评对于网店的运转是非常重要的，开网店的掌柜担心中差评会给他们网店的生意带来影响，这也是为什么淘宝出现职业差评师的原因。
关于卖家的评价，当我们进入到淘宝会员的页面当中， 查看我们已卖掉的商品，看到货物订单，此时的订单状态是对方已评，这个字样的下方是评价的按钮，掌柜点击进去之后，便可以按照买家同样的步骤给予买家评价了。上述的评价步骤只是例行公事一般，更为重要的还是如何正确提高网店的服务质量和商品质量来提高好评的数量，这才是网店经营的核心所在。好评对于网店掌柜是十分重要的，只有日积月累的好评才能够吸引足够多的买家信任，才能够对网店的经营起到正面性的促进作用。
以淘宝网为例网店评价的具体操作如下：交易结束之后十五天内必须完成彼此的评价。首先，是买家的评价操作，第一步是进入到我的淘宝当中，登陆成功之后，进入到已买到的宝贝中确认商品收货，这个过程需要买家非常的谨慎，因为确认收货之后，你转到支付宝当中的钱便会打到对方的账户当中。很多买家都是在这个环节上出现了纰漏，以至于最后是人财两空。确认收货是给彼此双方评分的前提。所以一定要认真的审核好这个环节在确认收货并评价。第二步，确认之后，交易完成便会出现一个新的页面要求给对方评价，在评价的页面当中，买家可以根据交易的实际情况，在三种评价中选择一种，还有对于店铺的动态评价，并且可以写下详细的评论。这些买家给予的评论将会一直在卖家的信用度里面存着。这其实对于卖家来说，是一种鼓励也是一种鞭策，如果是好评，卖家当然很欢喜，这是对自己网店的商品质量和服务质量的一种肯定，如果是中差评，那很明显在交易过程当中出现了让买家不愉快的经历，卖家在反思的过程当中其实也是提升网店经营手段的一个过程，人只有在不断的批评中成长，网店经营也是如此。