网上开店是一个虚拟的平台，买卖双方虽然都在发着微笑的表情，买家看不到卖家的笑脸，只能够听到卖家的声音。所以在网上跟买家沟通是需要讲究一定的技巧的。接下来小编就退换货的沟通技巧进行描述，希望给大家一些启发。
不依规矩不成方圆，尤其在虚拟的网络平台上，如果事先不定好合理的退换货政策，万一起了纠纷，损失钱财是小事，如果因为退货、换货问题让客户感觉到店铺不诚信，那就是大事了。在淘宝里，怎么定制合理的退货与换货政策?买卖中很容易出现买家不满意的情况，如果发生了这种情况应该如何处理呢?一般情况下卖家都会先制定一个合理的退货与换货的政策，这样能使买家在购买商品时更放心，我们卖家在处理退货与换货时也有了一定的依据。
下面小编给出四点建议，希望大家能够通过这四点建议完善自己的退货和换货政策。退货与换货的条件对于有保修期的商品，只要在保修期内商品出现了质量问题都应该为买家进行商品的退货与换货，但如果是因买家人为造成了损坏．则卖家可以不对其承担任何责任。退货与换货的期限二退货与换货还是要设定一个时间限制的．如果不对它进行限制，买家放在手里很长时间后再退还到卖家手里，容易影响卖家的第二次交易，那就得不偿失了，这个要求相信大部分买家都是能够接受的。退货或换货物流费用 退货或换货的物流费用应该和兵家进行协商处理，一般情况下买卖双方．是谁造成退换货的就由责任一方负责物流的费用。
退货或换货引起交易时间的变更。为了避免系统自动打款，卖家应该主动为买家延长交易时间，为买家争取到时间，这样才可以给买家提供最好的服务。综合上面的叙述，卖珍珠银饰的店铺可以参照如下的内容制定珍珠银饰店铺的退换货政策。如果您收到的货物有明显的缺陷，那么小店免费为您再补发一份。如果您收到的货物有瑕疵．可以和店客服人员协商，小店可以以部分退款作为补偿。如果您收到的货物是由您这边的原因人为损伤．那么小店不承担责任。