要想做一个网上开店的成功掌柜，那么就很有必要做到知己知彼，了解买家的心里状况，分析他们的心里需求，从而为自身的网店树立起良好的口碑和形象，从而获得商机，让网店在激烈的市场经济环境获得一席之地。
首先，我们需要了解买家是怎么搜索商品的，买家要完成一次网上购物，大致包括以下过程：选择商品、与卖家联系出价、支付宝付款、收货、付款。信用度高的网店一定是买家的首选，如何判断信用度高低呢？主要从网店主的信用等级、好评率、网友留言等进行判断。 信用度高和好评能给店铺带来人气和商机，吸引源源不断的客源。网店主的信用度，在淘宝网站购买商品时，打开具体的商品购买页面，可以在页面左侧看到掌柜档案，也就是网店主信息，这里包含网店主信用度、网店主好评率等信息。对于任何一个网店铺，点击卖家信用后面的评定标志，打开信用评价窗口，显示最近一周、最近一月、最近半年以及半年以前的信用评价情况，买家可以参考这些数据来了解网店铺。
其次，我们需要判断这个掌柜的信用度是否是刷出来的。卖家出售以下商品为博取好评时，淘宝网将一律认定为变相换好评信用炒作行为。发布纯信息，即无独立载体信息，包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等；发布免费获取、低价商品信息，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；一元以下虚拟类商品；将一件商品拆分为多个页面发布，属于信用炒作商品。 包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布；限制买家购买数量的虚拟物品，属于信用炒作商品。
最后，网店主信用度的资料只能是买家购物的参考内容，不可盲目相信，有一些好评里面也掺有水分。 因此，要认真判断网店主得到的好评是否可靠，从得到好评的时间、频率等来进行判别。
