当一些买家在网店上看到了心仪的商品之后，才会主动的去咨询开网店的掌柜是否还有货。此时店主应该及时明确地答复买家，同时还可以为买家进行同类商品的推荐，指导买家理性消费。比如正在促销的商品，性价比优势很明显，可以吸引买家购买。在这点上要特别注意把握好尺度，做好了就能够引导买家购物，做过了买家就会认为网店主故意推销自己的商品。
我们应该通过何种导购方式来提高交易的成功率呢，小编认为可以从下面几个方面入手，首先，需要保证价格上面的优势，如果买家需要一次购买多件商品，网店主应该主动告诉买家，多件商品同时购买可以减少邮寄费用或者是免去邮寄费用。 尽量给买家一定的优惠，表现出自己的诚意，这样的处理方式可以使得买家心理愉快，刺激买家在你的店铺中购买更多的商品。其次，掌柜们应该保证长时间能够蹲守在电脑旁，网店主的旺旺每天在线时间必须保证在十六个小时以上， 这是做好一个店铺、获得更多订单的基本保证。 很多的淘宝网店主都是每天十六个小时在线的，但是在这十六个小时中，你不可能时时刻刻地守在电脑前等待买家的询问。如果你的旺旺显示“我有空”可又不在电脑前，买家连续说了三句话，都没有得到你的回复，买家往往会选择到另外一家店铺选购。买家提出的问题都是大同小异，主要是价格、邮费、折扣、联系电话和实体店铺地址等。 针对这些提问可以将使用频率较高的回答在淘宝旺旺中设置为快捷短语，自动回复买家，提高服务效率。
当然，我们还是应该在服务的源头来提高服务质量，淘宝网上与买家交流最常见的方式是阿里旺旺，当生意越来越红火，客服既要应答买家的提问咨询，又要发货、上货，忙不过来的时候，就需要组建一个团队增加一定数量的客服来进一步扩大店铺的规模。淘宝网开发了一套付费的旺铺系统，能在店铺公告中增加多个客服旺旺。这样就能够在客流量高峰期的时候，不会流失客源，显著的提高了网店的经营灵活性。
