外出旅游的群管理员老木终于回来了。看样子心情很好。这次他回群不光给大家发了旅游的照片， 竟然还给大家带来了一位新朋友。这位被老木带进群的新朋友是位大哥，名字叫张安，我们暂且叫他安哥吧。据老木讲，这是一位通晓淘宝知识理论并且擅长与买家打交道的重量级人物，有了他，以后群里很多麻烦事就容易解决了。听说了此人的威力，我们一致让安哥发表一下自己开网店的经验。教教我们如何和买家打交道。安哥先是推辞了一番，后来在大家的苦苦相求之下，才不慌不忙细细道来。这番话一说出来， 真是字字精辟， 句句有理， 把大家惊得是目瞪口呆。
那么在与买家交流的时候需要注意的有哪些呢，总结而言，在交易中，首先要坚持三不原则：不生硬、不赶客、不拉黑。不生硬是指与买家交谈时的语气中不应缺乏交流的态度，让买家产生陌生、隔阂、厌烦感。生硬的语气，例如，这个问题在宝贝描述中有的，请你自己去看；快递不是我家开的，我保证不了速度；反复使用简单被动的语气词：嗯、是、对。不赶客是指不要用直接或间接的语气表明不允许买家继续在店里购物。赶客的语气，例如，谁家便宜你上谁家买去；我不卖给你了，你上别的地方看看吧；找借口，不卖了，没有货了；长时间的沉默、不回复。不拉黑是指不要将买家拉入黑名单，拉入黑名单后该买家将无法使用旺旺继续同卖家进行对话。
开店初期，卖家均有耐心解答买家提出的问题，生硬、赶客、拉黑的现象很少发生，随着交易的增多，问题也随之增多，卖家的耐心就会逐渐消失，并出现生硬回复的现象。生硬的回复容易引谈话的冲突，继而引发赶客、拉黑等各种升级的冲突行为。冲突行为一方面会造成买家的流失，另一方面也可能会给买家留下强拍的印象，最终导致不良评价的后果。当买家拍下后，卖家拒绝发货并收到买家的投诉后，也会受到成交不卖的处罚，在销售中长期保持耐心，克制冲动，做到不生硬、不赶客、不拉黑，是减少买家流失并避免恶劣后果的重要因素。
