网上开店不单只指网店上线了就完事了,主要还包括我们后期的运营技巧,如何发展和壮大自己的网店,因为单单只是把网店上线了,还不去经营很管理,这也是没有意义的。那么如何开网店才能实现我们心中的那个皇冠梦想呢？首先，自己要做网店最好的客服，经历过，才能知道以后如何管理网店客服、做网店客服培训。
1、顾客首次咨询问题时.应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:”您好,有什么可以帮到您的吗?或”您好,欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说”什么事阿?或”说阿?(我就遇到过这样的卖家,觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样,所以赶快走人了事).
2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时.应该面带笑容的说:”很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?
不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问:”你说的这个没有”或”那你要什么型号?等等,这样会给顾客留下不礼貌:冷淡和突兀的不好印象。
3、面对顾客讨价还价时.应该面带笑容的说:”很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…”;如果你不想与对方”理论”时间太多可以说”没关系,您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦”不应该说:”买不起就别买,充什么大尾巴狼”或”本店不接受讨价还价,还价免谈请绕道”.
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