其实经营网店与经营实体店也是有共同点的，贴心的细节往往能够瞬间抓住顾客的心。就像一些大型超市都会提供手推车、外借伞具一样。在开网店的时候，经营者可以站在顾客的角度上去想顾客所想，从各个细节出发，满足顾客的一切合理需求，这也是赢得市场的重要手段之一。
首先，快速回复，有些店铺的客服人员在面对顾客询问时总是会显得很不耐烦，认为对方其实并没有要购买产品的意愿，因此也就无须作过多介绍。这其实是一种沟通误区。即便消费者只是询问，并没有购买意向，作为一位热情、有责任心的网店经营者，也要拿出自己的耐心一一作答，因为他们很可能就会成为下一位客户。这就需要经营者留心站内信、产品页面和店铺交流区的买家留言以及沟通软件上买家发送的信息。
其次，随时随地保持沟通，网店经营者可以开通移动旺旺，保持24小时在线，这样即便是外出有事，也能够保证随时随地接收到顾客的信息。随时与经营者保持沟通，对于顾客而言也能够提升信赖感。此外，有销售团队的店铺，经营者还要安排好各位成员的在线时间。可在店铺比较显眼的位置留下多种联系方式，以方便顾客能够通过多种方式与卖方取得联系。此外，详细、周全的产品描述。当经营者将产品描述尽可能详细地展现在顾客面前，就可以避免不同顾客对同一事物有不同理解而引起交易纠纷；而对于经营者而言，详细的产品描述可以使自己更加了解产品特性，判断它们是否适合自己的营销方向，有利于经营。
最后，及时发货，在发货之前，经营者应理清所要寄出的产品的尺寸、颜色、数量等，仔细地核对顾客信息，以免发错或者漏发。此外，经营者还需要清楚仓库中的库存情况，如果出现缺货现象，要在第一时间态度友好地向顾客说明或致歉。产品包装一定要妥善大方。精心的包装不仅能够对产品起到保护作用，而且还可以提升顾客的满意度以及对产品的心理价位。通过包装体现出经营者做事的严谨态度，这样也可以虏获芳心，使顾客成为老客户。
