如何争取到买家的好评呢？虽然听起来很简单的一个话题，但是要一直做好这个命题，并不容易。开网店的掌柜们首先要主动对买家进行正确而积极的评价，对买家不满意的地方要及时地给予解释和必要的弥补，积极争取对方的好评。 中评和差评是网店主不愿意看到的，很多网店主对中差评进行了不合理的解释，对买家采用抵制态度，其实这样反而使自己的店铺在其他买家心里产生了不好的影响。其实在网店的交易过程当中，中差评在所难免，但也是可以弥补的。网店主收到中评和差评后，应该在第一时间和买家取得联系，真诚地向买家道歉，解开其中的误会，经过友好的协商你可以请求买家为你取消中评和差评。
很多买家非常注重网店主的信誉度，总喜欢浏览网店主的信用评价。在货比三家时，网店主的信誉度常常是他们最终选择的标杆，网店主在解释栏中对交易情况作详细的介绍和解释，要比单纯在店铺页面中做宣传效果好很多。所谓细节决定成败就是这个道理。那么如何引导买家进行修改评价呢，网店主对买家评价完成后，阿里旺旺会在买家登录时自动弹出卖方已评价的消息窗口，这样网店主也可以请买家给予客观的评价。在交易过程中，买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候，应该尽量协调并妥善解决问题，在不影响生意的情况下，找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。如果是有保修期的商品，在保修期内只要商品出现了质量问题，都应该为买家进行商品的退货与换货。当然如果是买家人为原因造成的损坏，开网店的掌柜可以对其不负任何责任。
如果问题严重，买家会进行投诉，投诉一旦成功，网店主就会收到淘宝官方送出的一份警告。 当网店主收到三个警告，网店就会受到一个月的停止交易的处罚。买卖中很容易出现收到货后买家却不满意货品的情况，如果发生了这类情况应该如何处理呢？ 一般情况下，网店主开店时都应先制定好一个合理的退货与换货的规定，使得买家在商品购买前就有所了解，也避免了不必要的纠纷。
