许多开网店的店家在和客户第一次接触时，都会想要与客户建立起一定程度的信任和好感，这是至关重要的。要了解客户对产品的需求，引起客户的购买欲望。同时也要把握一个度，不要急于向客户推销你的商品。很多店家反映在跟客户沟通的时候遇到很多坎，导致最后冷场。其实店家在与客户沟通的时候，要做的不是向客户硬性的推销，要他们买什么，而是要看客户真正需要什么。掌握沟通的技巧，以尊敬、友善、负责的态度面对客户，要让客户充分感觉到你是在为他考虑，感受到你的真诚，是在为他付出努力。
首先，要做到充分了解买家的需要，为他的需要服务，为客户提供方便，也是为自己提供方便。有的时候买家进店来发现所看的商品并不符合自己的需要，那此时就需要店家耐心询问，认真剖析这位买家到底需要什么，以便为他正确提供。店家要有诚恳的态度，让买家感到你的真诚。同时，要有极大的热情。试想如果一个客户来向你咨询，碰到你爱理不理的态度，谁还愿意继续待下去呢。店家还要对自己的产品掌握一定的专业知识，在买家来咨询的时候为其做出耐心细致的讲解，这样既可以使买家放心购买，又会留下好印象。
其次，咨询之后，买家就会考虑价格的问题。很多卖家都会遇到这样的问题，那就是买家觉得价高，要卖家做出让位。这个时候，就要打出产品牌。对买家讲述这款产品的优点，材质，高性能，并与其它产品做出比较，有比较才有高低嘛。相信买家为了产品的优质性能，也会接受相应的价格。再或者，卖家可以做适当的让步，在合理的范围内给买家一些优惠，这样买家以合理的价格买到高质量的产品，定会欣然接受，还会介绍更多的客户来。
最后，买家拍下商品之后，就是付款了。很多买家之前的各个环节都做的无可挑剔，面面俱到，到了这个环节，难免会有一些疏忽。那就是，买家付完款后，卖家就觉得万事大吉，忙自己的事去了，其实，这个时候，买家是很希望收到卖家发来的确认信息的，比如收货地址啊，联系电话啊，还有快递的情况。不需要浪费卖家很多时间，只是简单地发送一条确认的消息，就很容易就会赢得买家的心了。
