昨天我在博客中提到客服的重要性，如果你还没有引起重视的话，可以看看这篇文章《太多推广，太多方法，却忽略了客服》，很多人按照开网店的步骤来开店，但是很多细节没有注意到，今天来写下关于客服的问题。
1、客服最大区别就是专业与非专业，这体现在商城店铺与普通店铺。
可能你之前很不了解，为什么商城店铺的生意会比普通旺铺的生意要好，为什么用户都在商城购买而不是在普通旺铺购买，原因就在客服，客户需要的是专业客服，而不是那些非专业的客户，这也是你店铺客户流失的一个因素。
2、专业性体现在：成交话术、话语技巧、热情、文字与表情的混配等等。
3、成交话术指的是那些具有魔力的成交话术，来源于那些心理学家，如果你对鬼谷子比较熟悉的话，那么这就是他的 揣摩学，对于成交非常有帮助。
4、话语技巧，说话的技巧，中国的文学博大精深，一个词语的不恰当就可能会导致一单生意无法成交，所以这个非常重要，说话要简单易懂。
5、热情，热情主要体现在回复的速度，有时候顾客等待的时间太久，他就放弃了，会选择其他卖家，他会觉得你的服务不够热情，内心非常的失落。
6、阿里旺旺的表情是个很好的工具，文字搭配表情是一种很好的交流方式，但是很少客服使用，阿里巴巴设计的表情非常的可爱和实用，如果不使用的话，是资源的一种浪费.
好了，今天就先分享这么多，关于更多客服的话题我们今后慢慢为大家分享。
本文出自：开网店的步骤 专题博客；
