第一个顾客其实并不是我们理解的新店开张的时候,第一个购买我们产品的顾客,而是第一次到我们店铺里购买商品的顾客。
突然发现,以前这个方面或者说这个细节没有做好,最近一直在思考为什么从数据显示来看,消费者二次购买率如此之低呐,于是乎就想到第一次来到我们店铺购买产品的顾客,作为掌柜,我们应该给消费者留下些什么呐?
总结如下:
1、无论访客是够进行购买我们的商品,都要给访客留下一个好印象。
这个印象包括,店铺的整体装修,档次一定要上去,感觉一定要良好,让人一看就是有品位的店铺。
2、客服,客服的心态一定要好,不需要多么油嘴滑舌的客服,但是一定要足够的真诚。
3、消费者购买了我们的产品,那么首先就需要考虑的是:物流。
物流的安全性,物流的速度等。
4、产品质量要过关,其实我觉得这是个非常重要的环节,如果第一次的产品就出现问题,顾客的第一印象不好,那么很难产生回头客,或者说很难再有人记得你的店铺,无论你的数据库营销能力有多强,顾客都不会再回头购买。
这个时候,我才真正的想明白,为什么一些营销者的数据库营销方案会失败,其实有一部分原因还在消费者第一次的时候产生了购物的不愉快,导致数据库营销没有效果。
不知道各位给第一个顾客留下了什么呢?大家可以在一起讨论讨论!