昨天是9月12日，中国的传统节日：中秋佳节。对于大家来说是团圆的日子，而对于淘宝卖家而言，是一个维护顾客，拉近卖家与买家彼此之间关系的一个最佳的时机，不知道各位是如何利用这个节日来维护老顾客的呢？
来聊聊昨天，我是如何来维护我的老顾客的，我把顾客分为2类，一类为短信维护，一类为电话维护。
1、电话维护顾客。
短信维护顾客的条件是：凡是到本店购物5次以上的顾客，打电话送祝福，另外再9月9日的时候，订购了一批月饼分别寄送到这些买家家中，再昨天的时候进行电话送祝福。
2、短信维护顾客。
凡事在本店消费过的顾客，都给予短信的祝福，昨天整整1天什么事情都没有做，就在那里群发短信。
电话沟通的顾客，聊了很多，也有很多的收获，有很多卖家对我们的店铺印象更加深刻了，增进了彼此之间的信任感，相信日后老顾客仍旧会经常购物。也有很多老顾客提了很多宝贵的意见，例如：客服有时候说话的方式不对，物流的速度等等，顾客反映情况的时候，都一一的做了笔记，这段时间进行加强与改进，使店铺更上一层楼。
短信送祝福的顾客，为了达到效果，选择了一种特殊的方式：别人发短信的时候，再网上找一个祝福的短信，进行群发，而我选择自己编写，而且内容只有20字以内，效果很好。
内容：中秋节快乐，记得吃粽子哦。
然后大部分顾客都会回复一条：不是把，应该是吃月饼吧。然后我再进行回复，对对对，是吃月饼，嘿嘿。xxx淘宝店祝您节日快乐。另xxxxx是关于中秋节促销的一个小广告。
效果非常的不错，不知道您的老顾客是如何维护的呢，欢迎交流。
本文出自：开网店的步骤 专题博客；